My Empire Casino – Selbstsperre und Kontoschließung unterscheiden
Wer eine Spielpause erwägt, sollte zuerst unterscheiden, ob es um eine Spielerschutzmaßnahme oder um die Beendigung des Kontos geht. Bei uns ist als verantwortungsvolles Spielwerkzeug ausdrücklich die Selbstsperre genannt; sie ist nicht als zeitlich begrenzte Pause oder bloße Einsatzgrenze beschrieben. Im Vergleich zu einer gewöhnlichen Kontoschließung bezeichnet My Empire Casino hier die klar benannte Schutzoption, nicht bloß eine administrative Abmeldung.
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Die Selbstsperre ist der Spielerschutzweg
Die Selbstsperre ist die konkrete Kontrolle, die wir im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen aufführen. Eine Anfrage dafür geht per E-Mail an support@myempire.com. Danach wird das Konto so bald wie praktisch umsetzbar geschlossen. Das beschreibt die Wirkung dieser Maßnahme; eine bestimmte Sperrdauer oder ein festes Enddatum wird nicht genannt.
Wichtig ist, die Selbstsperre nicht mit einer allgemeinen Kontoschließung gleichzusetzen. Bei der ersten steht der Spielerschutz im Mittelpunkt. Eine gewöhnliche Kontoschließung ist dagegen ein administrativer Vorgang mit gesonderten Bedingungen zu Kontostand und offenen Auszahlungen. Wer eine Sperre zum Schutz vor weiterem Spielen erwägt, sollte deshalb nicht einfach nur eine allgemeine Schließungsanfrage stellen.
Die Anfrage passend einordnen
Vor dem Kontakt hilft diese kurze Einordnung, damit die Nachricht an den Support den gewünschten Vorgang klar benennt:
Wählen Sie ein Spiel und legen Sie los.
- Wenn Sie sich vom Spielen ausschließen möchten, schreiben Sie ausdrücklich, dass Sie eine Selbstsperre beantragen.
- Richten Sie die Anfrage an support@myempire.com und unterscheiden Sie sie in der Nachricht von einer allgemeinen Kontoschließung.
- Wenn Sie lediglich das Konto schließen möchten, beachten Sie die dafür genannten Kontobedingungen: Es darf kein positiver oder negativer Restbetrag bestehen, und es dürfen keine Auszahlungsanträge offen sein.
- Prüfen Sie vor einer allgemeinen Schließung besonders offene Auszahlungen und Guthaben. Laut Kontoschließungsregel können Gelder auf dem Konto verfallen, wenn bei der Schließung ein positiver Kontostand oder ein offener Auszahlungsantrag besteht.
Diese Bedingungen gehören zur gewöhnlichen Kontoschließung und sollten nicht als zusätzliche Voraussetzungen für die Selbstsperre ausgegeben werden. Die beiden Vorgänge haben unterschiedliche Zwecke; nennen Sie daher in der Anfrage klar, welche Maßnahme Sie möchten.
Was eine laufende Promotion daran ändert
Bonusregeln sind ein eigener Bereich und ersetzen keine Spielerschutzmaßnahme. Für das Casino-Willkommensangebot beträgt der Umsatzfaktor für Bonus plus Einzahlung 35x; Gewinne aus den Freispieleinsätzen haben einen Umsatzfaktor von 40x. Außerdem kann ein Auszahlungsantrag vor Abschluss der Umsatzbedingungen den Bonusanspruch entfallen lassen. Das ist eine Regel zur Promotion und zum Auszahlungsantrag, keine Aussage darüber, welche Wirkung eine Selbstsperre auf einen aktiven Bonus hat.
Wenn Sie zugleich eine Aktion nutzen und eine Selbstsperre beantragen möchten, trennen Sie die Anliegen in Ihrer Nachricht: Bitten Sie um die Schutzmaßnahme und fragen Sie gesondert nach dem Umgang mit einem aktiven Bonus oder offenem Guthaben. So wird nicht unterstellt, dass eine Bonusregel die Sperre aufhebt oder dass die Selbstsperre automatisch den Bonusstatus klärt.
